¿Qué mirar en Google Analytics? Guía Básica

¿Qué es Google Analytics?

Google Analytics es una completa herramienta de analítica web gracias a la cual podemos saber que pasa en nuestro sitio web y como se comportan los usuarios que nos visitan. Es la herramienta de análisis más usada del mercado, y lo mejor de todo es que es gratis.

¿Qué es la analítica web?

Gracias a la analítica web podemos conocer el comportamiento de nuestros usuarios en nuestra web y corregir los posibles problemas a fin de aumentar nuestras visitas, mantener a nuestros visitantes más tiempo en la web y aumentar nuestras conversiones.

Pero la analítica web no se reduce a conocer el comportamiento de tus usuarios dentro de tu web, sino que también nos debe servir para conocer que hace la competencia y como lo hace. Tradicionalmente esta es una tarea de la que se ocupan los SEOs.

Sin las herramientas de analítica el Marketing on-line no sería lo mismo, ya que el fin último de la analítica es medir los resultados de nuestras inversiones (ya sea tiempo o dinero). Es especialmente importante cuando usas herramientas de CPC como Google Adwords en las que es imprescindible conocer tu ROI (retorno de la inversión).

Dimensiones y Métricas

Dimensión: se trata de una característica o atributo y su respectivo valor. Por ejemplo ¿De donde vienen tus visitas? La dimensión podría ser “ciudades” y los valores “Madrid”, “Barcelona”, “Buenos Aires”, “Nueva York”…
Métrica: es un número, por ejemplo visitas a tu web. Concretando, son elementos individuales de una dimensión. Por ejemplo visitas a tu web que vienen de Madrid.

Métricas importantes

Número de Visitas – Indican volumen
Tasa de rebote – Indican calidad
Visitantes nuevos vs recurrentes – Fidelidad
Conversión – Cumplimiento de objetivos
Conversiones por fuente – Resultados por inversión
Pedido medio
Fuentes de tráfico (SEO, cpc…)

KPI´s

Dependiendo del tipo de web que tengas tendrás unos objetivos u otros, unas veces puede ser rellenar un formulario o descargar un catálogo y otras veces pueden ser pasos de una compra y la finalización de la misma. Es muy importante definir objetivos específicos y medibles.

¿Que debes mirar para hacer un seguimiento básico de mi web?

Las primeras veces que uno entra en Google Analytics no se entiende nada ni se sabe para que miras “las cosas estas”. En este artículo pretendo que tengas claro para que sirve cada métrica, pero después es cosa tuya aplicarlas a tu caso concreto. ¿Ofreces servicios a nivel nacional o solo en una provincia?¿Tus servicios son para todas las edades o para un fragmento de edad concreto?¿Cual es tu target?¿Estas invirtiendo en PPC?¿Para que palabras claves te quieres posicionar?

A continuación detallamos las principales métricas:

Número de visitas: cuando te inicias en esto de la analítica o al empezar un proyecto web es la métrica que más se mira, da igual de donde vengan o cuánto tiempo estén en tu web, es más no importa si tu web es de zapatos y esta gente venía buscando restaurantes de comida rápida. Ver las visitas está muy bien, pero no es l única métrica que debemos mirar, eso es un terrible error.
Duración media de la visita: se trata del tiempo que el usuario dedica a navegar por tu web y por las distintas páginas que la componen.
Porcentaje de rebote: son las personas que entran en tu web y se van horrorizados, posiblemente les haya dado alguna arcada y no querrán volver nunca.. En un blog, la tasa de rebote es confusa, puesto que Google Analytics lo que mide son las personas que entran en tu blog pero no navegan ni interactúan con ella, pero eso no quiere decir que no hayan leído el artículo que venían buscando, esto se puede corregir modificando el código para que mida el tiempo que el usuario está en tu artículo. Gracias a la tasa de rebote podemos conocer la calidad de nuestros contenidos, pero también la calidad del SEO.
Fuente/Medio: Estas métricas segmentan el tráfico por fuentes específicas (Tráfico Directo, tráfico de Buscadores, Tráfico de pago, de referencia, de Campañas de Email, de redes sociales…).
Visitantes únicos: en las visitas se cuenta cada vez que un usuario entra en tu web, aunque ya haya estado el día anterior, sin embargo, los visitantes únicos son aquellos que entran por primera vez en tu web. Más adelante veremos como las cookies afectan este dato.
Visitas recurrentes: es una métrica muy interesante, ya que se trata de usuarios que ya conocían tu web, y no solo les ha gustado, sino que se acuerdan de ella y vuelven (también puede ser que hayan entrado por un enlace sin saber que iban a volver a parar a la bazofia de web de la que ya un día se fueron corriendo). Pero hay que tener cuidado ya que estos datos pueden confundirnos puesto que dependen de que los usuarios no hayan borrado las cookies.
Tasa de salida: porcentaje de usuarios que han abandonado la web en una página concreta, la diferencia con la tasa de rebote, es que el usuario a llegado hasta esta página navegando (o no) por tu web.
Páginas vistas: cada vez que se carga una página se considera página vista.
Página vista única: Páginas diferentes de tu web que ha visto un usuario concreto.
Páginas por visita: Promedio de páginas vistas por una visita, incluye también las páginas repetidas.

Según el tipo de web que tengamos debemos mirar unas métricas u otras.

¿Cómo debemos comparar todas estas métricas?

La única forma de saber si estamos evolucionando y realizando un buen trabajo es comparando resultados actuales con resultados pasados.

Lo ideal es verlas de la siguiente manera:

Métricas del día
Métricas del día comparadas con los últimos 7 días
Métricas del mes comparadas con el mes anterior
Métricas del mes comparadas con el mismo mes del año anterior.

¿Como afectan las cookies?

Google Analytics funciona gracias a las cookies que instala en nuestros ordenadores tras la inserción por parte del webmaster del código javaScript proporcionado por el propio Google Analytics. Si el usuario desactiva las cookies, Google Analytics será incapaz de recoger datos.

Otro día dedicaré un artículo específico a las cookies ya que es muy importante entender como funcionan, pero para que te hagas una idea Google Analytics funciona fundamentalmente gracias a cuatro cookies:

_utma: sirve para identificar a los usuarios, permitiendo diferenciar entre visitantes nuevos y recurrentes. Esta cookie caduca a los 24 meses, por lo que es más probable que el usuario la elimine antes de su vencimiento.
_utmb: sirve para contabilizar las visitas, tiene una vida de escasos 30 minutos, a los 31 minutos se considera que ese usuario ha hecho 2 visitas. Esta cookie se actualiza cada vez que el usuario visita una página nueva de la web, por lo que el tiempo vuelve a comenzar.
_utmc: es parecida a la anterior, expira en el preciso momento que el usuario cierra el navegador.
_utmz: sirve para guardar la fuente de la visita, caducará a los 6 meses.

Existen otras dos cookies que son menos importantes, a saber, _utmv y _utmx

Hay que decir que es posible modificar la fecha de vencimiento de todas las cookies.

¿Qué son los informes personalizados?

Los informes personalizados son lo que su propio nombre indican, se trata de informes hechos por y para ti, es como un panel de control (Dashboard) propio, puedes elegir la información que deseas ver organizada como más cómodo te resulte.

Por ejemplo, gracias a los informes personalizados podemos cruzar las páginas (dimensiones) con las visitas (métricas) y comparar ese dato con las visitas de la página de entrada.

¿Qué son los eventos de Google Analytics?

Los eventos se usan para conocer las interacciones de los usuarios en nuestra web, el uso más común que se le da es para conocer las reproducciones de un video, o las veces que los visitantes han hecho clic en un anuncio para comparar estos datos con los que nos dan los propios anunciantes.

Conversiones

¿Qué son las conversiones y como medirlas?

Las conversiones es el logro de los objetivos, puede ser realizar una venta, rellenar un formularios, descargar un pdf informativo…

Si no defines los objetivos en la propia herramienta de Google Analytics, esta no recogerá los datos.

¿Qué son los embudos de conversión? ¿Qué es el Funnel de conversión?

El embudo de conversión o también Funnel de conversión es un término nacido como consecuencia de la evolución del Marketing On-line, realmente ya existía, pero se ha adaptado a este medio. Se trata de los pasos que un cliente potencial debe dar para cumplir con un objetivo determinado.

El motivo por el que se compara con un embudo es por que no todos los visitantes que entran en tu web convierten, ojalá, sino que se van perdiendo en los distintos pasos de venta.

Google Analytics recoge más de 5000 interacciones por ruta de conversión

Herramientas para Google Analytics

En la web existen cientos de aplicaciones y herramientas para mejorar nuestro control sobre Google Analytics y complementar aquellas carencias de la misma. Si bien es cierto que se podría escribir un libro sobre dichas herramientas voy a condensarlas y en un futuro artículo las explicaré más detalladamente, pero no quiero terminar este post sin que por lo menos te suenen.

# Herramientas para configurar Google Analytics

http://gaconfig.com/ – Para configurar Google Analytics, de gran funcionalidad y utilidad nos sirve para configurar Kpi´s entre otras.

# Herramientas para hacer landings pages para puebas A/B

No siempre nuestros gustos son los mejores, lo que para nosotros puede ser una excelente landing page a tus usuarios puede no gustarles, por eso es imprescindible hacer test A/B con los que corregir posibles errores y aumentar nuestras conversiones.

https://www.optimizely.com/ – Nos sirve para hacer test A/B y experiementos.

http://visualwebsiteoptimizer.com/ – También nos sirve para hacer experimentos, cuenta con una interface muy completa.

http://unbounce.com/ – Otra herramienta más con la que hacer landing pages para pruebas A/B

http://getdatadriven.com/ – Esta herramienta nos sirve para testear resultados

# Herramientas que graban los comportamientos de los usuarios

http://www.clicktale.es/ – Completa herramienta para ver que hacen los usuarios dentro de tu web. Es la más completa que existe en la actualidad.

http://www. mousestats . com – Con esta herramienta puedes ver todos los movimientos del ratón que tus visitantes realizan por tu web. Es la más económica.

http://www.crazyegg.com/ – Con esta herramienta podemos ver los mapas de calor de nuestra web, muy completa y funcional.

También tenemos Userfly, pero las últimas veces que he intentado entrar no funcionaba la web.

# Herramientas para hacer encuestas

A la hora de hacer encuestas lo ideal es que estas sean breves y te aporten información de calidad, algunas preguntas que puedes hacerle a tus usuarios son ¿a que vienes a la web?¿has podido hacer lo que querías? En caso negativo, ¿por que?, Opinión de la web, ¿por que te vas de la web?

http://iperceptions.com/ – Completa herramienta con la que hacer encuestas entre los usuarios de tu web.

https://qualaroo.com/ – Otra herramienta con la que conocer a tus usuarios y mejorar su experiencia de navegación.

https://es.surveymonkey.com – Intuitiva herramienta con la que crear encuestas

# Chat en la web

https://www.zopim.com/?lang=es – Chatea en tiempo real con tus clientes, orientales durante la compra o informales del stock disponible…

# Arquitectura de la información

La usabilidad web y experiencia del usuario son fundamentales para aumentar nuestras conversiones.

http://www.optimalworkshop.com/ – Con esta herramienta aprenderás a organizar adecuadamente la información de tu web, ¿nunca te has preguntado como esperan encontrar la información los usuarios de tu web?

# Plugins Google Analytics para WordPress

Ya hablé en un artículo de como triunfar con un blog de WordPress, pues bien, uno de los factores fundamentales para triunfar es tener instalado Google Analytics en nuestro blog, cualquiera de los siguientes plugins te valen.

Plugin “Google Analytics”

Plugin “Google Analyticator”,

Plugin “Google Analytics for WordPress”

Plugin Google Analytics Dashboard

# Otras herramientas de analitica

http://bit.ly – Acoertador de direcciones que cuenta con estadísticas propias. Ideal para Twitter.

http://www.adobe.com/es/solutions/digital-marketing.html – Completa herramienta de analitica de Adobe.

http://www.web-analytics.es/herramientas/google-analytics-premium/ – Google Analytics para grandes empresas.

# Api de Analytics

Gracias a la Api de Google Analytics podrás importar los datos a Excel para hacer un Dashboard, o lo que es lo mismo un panel muy bonito en el que poder ver tus estadísticas de una forma más bonita.

http://www.outfox.com/excellentanalytics/ – Excelente Analytics es un complemento que le permite importar datos Google Analytics a una hoja de cálculo de Excel

Otra completa herramienta para conectar Google Analytics con Excel es http://www.gadatagrabber.com/ pero en el momento de hacer este artículo no me funcionaba la web.

Todo lo que necesitas saber de analítica web lo encontrarás en los blogs de Gema Muñoz y de Iñaki Huerta.

Me gustaría conocer tu feedback y me dijeses que te ha parecido este artículo sobre como usar Google Analytics, por favor déjame un comentario, ¿qué métricas miras habitualmente?¿qué herramientas son tus preferidas?¿te sabes algún truco para Google Analytics?

Y ahora, ya sabes que me encanta promocionar mi blog por las redes sociales, te ruego de rodillas que por favor me ayudes con un simple G+1 o incluso si quieres también puedes tuitear el artículo o publicar un enlace en Facebook.